Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Parteien und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gehören Diginesso di Beerendonk Wesley Johannes Wijnand, einem italienischen Einzelunternehmen (impresa individuale), geführt von Wesley Beerendonk. Im Folgenden heißt dieses Unternehmen Diginesso, und wo "ich" steht, bin ich das. Sie sind der Auftraggeber.

• Rechtlicher Name: Diginesso di Beerendonk Wesley Johannes Wijnand
• Rechtsform: Impresa individuale, eingetragen bei der Camera di Commercio Toscana Nord-Ovest
• Anschrift: Piazza Guglielmo Marconi 6, 56046 Riparbella (PI), Italia
• REA-Nummer: PI-263609
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT02522840509
• E-Mail: info@diginesso.com
• PEC, die zertifizierte italienische E-Mail-Adresse: diginesso@pec.it

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot, das ich abgebe, für jeden Auftrag, der daraus folgt, und für alles, was ich liefere, sofern wir nicht gemeinsam schriftlich etwas anderes vereinbaren.

Ausschließlich geschäftlich. Ich arbeite für Unternehmen und Organisationen. Aufträge von Verbrauchern nehme ich nicht an, und das Angebot auf dieser Seite richtet sich nicht an Verbraucher.

Eigene Einkaufsbedingungen des Auftraggebers gelten nicht, auch dann nicht, wenn ich sie erhalte und nicht darauf reagiere. Soll etwas aus Ihren Bedingungen doch gelten, nehmen wir das in die Auftragsbestätigung auf.

Widersprechen sich zwei Dokumente, gilt diese Reihenfolge:

• die Auftragsbestätigung mit dem, was wir für diesen Auftrag vereinbart haben
• der Auftragsverarbeitungsvertrag für alles, was personenbezogene Daten betrifft
• diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Welche Daten diese Website selbst von Ihnen verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung. Wie ein Projekt technisch eingerichtet ist, steht auf der Seite Sicher und europäisch. Beide gehören zu diesen Bedingungen, und soweit es um personenbezogene Daten geht, geht der Auftragsverarbeitungsvertrag vor.

2Wie ein Auftrag zustande kommt

Ein Angebot von mir gilt 14 Tage, sofern kein anderes Datum darin steht. Danach kann ich es zurückziehen oder anpassen.

Ein Auftrag kommt zustande, sobald Sie das Angebot schriftlich oder per E-Mail bestätigen, oder sobald ich mit Ihrem Einverständnis mit der Arbeit beginne. Was wir mündlich besprechen, schreibe ich danach auf und schicke es Ihnen zu, damit wir dasselbe Bild haben.

Was ich anbiete, ist ein Ergebnis pro Phase mit dem Preis dafür im Voraus. Die 1.250 Euro für die Diagnose sind fest und stehen auf der Seite. Den Preis für einen Pilot und für den Aufbau vereinbaren wir, sobald klar ist, worum es geht, also nach der Diagnose.

Arbeit, die außerhalb einer vereinbarten Phase liegt, beginne ich nicht, bevor wir Umfang und Preis schriftlich vereinbart haben. Sie bekommen also nie eine Rechnung für etwas, zu dem Sie nicht vorher Ja gesagt haben.

Ein Zeitplan ist eine Erwartung auf Grundlage dessen, was wir zu diesem Zeitpunkt wissen. Kommt unterwegs etwas hinzu oder bleibt eine Lieferung auf Ihrer Seite aus, verschiebt sich der Plan entsprechend, und Sie hören das, sobald ich es sehe.

3Die Prozessdiagnose

Die Prozessdiagnose kostet 1.250 Euro zum Festpreis. Neben diesem Betrag stehen auf der Seite drei Zusagen. Unten sind sie so aufgeschrieben, dass Sie sie durchsetzen können.

Anrechnung auf den Aufbau

Bauen Sie nach der Diagnose mit mir, gehen die vollen 1.250 Euro von der ersten Rechnung dieses Auftrags ab. Vollständig, nicht anteilig, und ohne Mindestauftragsgröße.

Die Anrechnung gilt, wenn der Bauauftrag innerhalb von 3 Monaten nach dem Datum auf dem Bericht zustande kommt. Werden wir uns später einig, sage ich Ihnen vor der Unterschrift, ob ich den Betrag dennoch anrechne.

Der Betrag ist einmal anrechenbar, je Diagnose. Bauen Sie nicht, ist es kein Guthaben, das Sie sich in Geld auszahlen lassen können.

Geld-zurück-Zusage

Die Zusage hängt an einer Frage: nennt der Bericht mindestens eine Chance, deren berechneter Vorteil über zwölf Monate höher ist als die 1.250 Euro, die Sie gezahlt haben? Steht die nicht darin, bekommen Sie Ihr Geld zurück.

Maßstab ist der Bericht selbst mit den Beträgen, die darin stehen. Ich muss dazu keine Meinung haben und Sie müssen nichts beweisen. Sind wir über das Ergebnis dennoch nicht einig, gilt die Beschwerderegelung weiter unten auf dieser Seite.

Sie machen die Zusage mit einer E-Mail an info@diginesso.com geltend, ab dem Tag, an dem Sie den Bericht erhalten, bis zu dem Moment, in dem Sie ihn abnehmen. Eine Begründung ist nicht nötig.

Sobald Sie den Bericht abnehmen, endet die Zusage. Sagen Sie 14 Tage nach dem Versand nichts dazu, gilt der Bericht als abgenommen und die Zusage endet an diesem Tag.

Ich zahle innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer E-Mail zurück, auf das Konto, von dem Sie gezahlt haben. Den vollen Betrag, ohne Kosten und ohne Abzug.

Den Bericht müssen Sie nicht zurückgeben, und er bleibt Ihrer, auch wenn Sie die Zusage geltend machen.

Der Bericht bleibt Ihrer

Sobald die Diagnose bezahlt ist, ist der Bericht Ihrer. Sie dürfen ihn intern nutzen, Ihrem Steuerberater, Ihrer Bank oder Ihrem Fördermittelberater geben und zu einem anderen Entwickler mitnehmen. Dafür brauchen Sie meine Erlaubnis nicht, und es gibt keine Einschränkung.

Das gilt auch, wenn wir danach nichts zusammen machen, und auch dann, wenn Sie die Zusage geltend gemacht und Ihr Geld zurückbekommen haben.

Was nicht mit dem Bericht mitgeht, sind die Messvorlagen und Rechenmodelle, mit denen ich ihn erstelle. Die bleiben mein. Alles, was im Bericht steht, ist Ihres.

Was die Diagnose nicht ist

Die Diagnose ist eine Untersuchung mit einer Rechnung darunter. Sie ist keine Zusage, dass sich eine Einsparung in Ihrem Betrieb auch einstellt. Das hängt davon ab, was Sie danach tun, und von der Richtigkeit der Zahlen, die Sie selbst liefern.

4Was ich von Ihnen brauche

Ich kann nur messen und bauen, was ich sehen darf. Deshalb brauche ich das von Ihnen:

• eine Ansprechperson, die entscheiden darf, und eine Vertretung, wenn sie einmal nicht da ist
• Zugang zu den Systemen, Ordnern und Dateien, die zum Prozess gehören
• echte Beispiele aus Ihrem Betrieb, also auch die unordentlichen Fälle und nicht nur die saubersten
• Antworten auf Fragen und die Lieferung dessen, was ich brauche, innerhalb der Fristen aus der Auftragsbestätigung
• eine Testumgebung, die der echten genug gleicht, um daran etwas ablesen zu können

Sie stehen dafür ein, dass das, was Sie liefern, richtig und vollständig ist und dass Sie es weitergeben dürfen. Auf falschen oder unvollständigen Angaben kann ich den falschen Rat aufbauen, und dieses Risiko liegt bei Ihnen.

Bleiben Zugang oder Lieferung länger als 10 Tage aus, setze ich die Arbeit aus und teile Ihnen das mit. Der Zeitplan verschiebt sich um die Zeit des Stillstands. Kapazität, die ich für Sie freigehalten habe, und Kosten, die ich bereits hatte, darf ich in Rechnung stellen.

Steht es länger als 30 Tage still, darf ich den Auftrag beenden. Sie zahlen dann die bis dahin geleistete Arbeit und bekommen, was fertig ist, samt Zwischenstand und Erläuterung dazu.

5Arbeiten mit KI-Modellen

Dieser Abschnitt steht hier, weil KI sich anders verhält als gewöhnliche Software. Dieselbe Frage kann eine andere Antwort ergeben, und ein Modell kann etwas sagen, das überzeugend klingt und falsch ist. Wer das nicht aufschreibt, verkauft eine Zusage, die er nicht halten kann.

Die Ausgabe ist nicht garantiert richtig

Ich garantiere nicht, dass jede Ausgabe eines Modells richtig ist. Was ich tue: Prüfungen einbauen, die Qualität an einem Datensatz messen, der Ihrer eigenen Arbeit gleicht, und das System kennzeichnen lassen, wann es unsicher ist.

Bei der Übergabe steht schriftlich, welche Qualität gemessen wurde, an welchem Datensatz, und in welchen Fällen das System daneben liegt. An dieser Zahl darf ich gemessen werden.

Die Prüfschritte bleiben bei Ihnen

Wo ein Fehler Schaden anrichten kann, bleibt ein Mensch zwischen dem System und der Entscheidung. Jede Übergabe nennt pro Prozess, welcher Schritt das ist, wer ihn macht und woran diese Person erkennt, dass das System unsicher ist.

Nehmen Sie diesen Schritt heraus oder überspringen Sie ihn regelmäßig, geht das, was danach passiert, auf Ihre Rechnung. Sagen Sie es mir vorher, schreibe ich dazu, welches Risiko darin liegt.

Sie stehen für die Daten ein, die hineingehen

Sie stehen dafür ein, dass die Daten, die in ein System gehen, für den vereinbarten Zweck genutzt werden dürfen und dass kein Recht eines Dritten dem entgegensteht. Geht es um personenbezogene Daten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, und den unterschreiben Sie, bevor ein einziger Datensatz angefasst wird.

Stoße ich auf Daten, die dort nicht hingehören, melde ich das und lege diesen Teil der Arbeit still, bis es geklärt ist. Das ist keine Verzögerung, für die ich einen Abzug gebe, denn sie war nicht meine Entscheidung.

Ein Modell kann gewechselt werden

Ich darf das Modell hinter einem System durch ein anderes ersetzen, wenn der Anbieter es einstellt, eine Version abschaltet oder seine Preise ändert. Das passiert nicht still: Sie hören es mindestens 30 Tage vorher, mit dem, was es für Qualität und Kosten bedeutet.

Handelt es sich um eine Störung oder um einen Anbieter, der sofort aufhört, darf ich zuerst umschalten, um den Betrieb zu halten, und informiere Sie danach so schnell wie möglich.

Steigen die Kosten für die Modellnutzung dauerhaft, weil ein Anbieter die Preise erhöht, spreche ich das mit Ihnen durch, bevor sich etwas ändert. Das feste Monatsbudget erhöhe ich nicht ohne Ihr Einverständnis. Werden wir uns nicht einig, darf jeder von uns die Wartung mit der unten genannten Frist kündigen.

Höhere Gewalt bei Modellen und Schnittstellen

Eine Störung bei einem Modellanbieter, bei einem Hoster oder in einem System, an das wir angebunden sind, gilt als höhere Gewalt. Das gilt auch, wenn eine solche Partei einen Dienst oder eine Version einstellt oder ihre Bedingungen so ändert, dass die Anbindung nicht mehr erlaubt ist.

Bei höherer Gewalt verschieben sich die Fristen um deren Dauer, und keiner von uns schuldet Schadensersatz. Dauert es länger als 60 Tage, darf jeder von uns den Auftrag für den noch nicht ausgeführten Teil beenden. Was schon geliefert ist, wird bezahlt.

Keine höhere Gewalt ist: dass ich zu viel zu tun habe, oder eine Anbieterwahl, deren Folgen ich hätte absehen können.

6Eigentum an dem, was gebaut wird

Grundregel: was ich speziell für Sie baue und was auf Ihren Prozess zugeschnitten ist, wird Ihres, sobald die Rechnungen dafür bezahlt sind. Das betrifft:

• den Quellcode dessen, was für Sie gebaut wurde
• die Workflows und die Konfiguration, einschließlich der Anbindungen an Ihre eigenen Systeme
• die Prompts und die Anweisungen, die im System stecken
• die Dokumentation, die aus Ihrer eigenen Arbeit erstellten Testdatensätze und die Erklärung, wie es läuft
• die Daten in Ihrer eigenen Datenbank und in Ihren eigenen Konten, die ohnehin immer Ihre waren

Wo Rechte übertragbar sind, übertrage ich sie. Wo das nicht geht, erhalten Sie ein Nutzungsrecht ohne Enddatum, ohne räumliche Beschränkung und übertragbar auf den, der es von Ihnen übernimmt. Dieser Unterschied ist juristisch. In der Praxis können Sie in beiden Fällen alles, was Sie wollen.

Bis die Rechnungen bezahlt sind, haben Sie das Recht zur Nutzung und sonst nichts. Die Übertragung erfolgt mit der letzten Zahlung.

Meine eigenen Bausteine

Ich arbeite mit Werkzeug, das ich selbst gebaut habe: Grundbausteine, Vorlagen, Messmethoden, Standardtestdatensätze und Codeteile, die in jedem Projekt wiederkommen. Die bleiben mein, auch wenn sie in Ihrer Übergabe mitgehen.

Darauf erhalten Sie ein Nutzungsrecht unter denselben Bedingungen wie oben, also ohne Enddatum und übertragbar. So können Sie ohne mich weiterarbeiten und hängen nicht an meinem Kalender oder an meiner Existenz.

Diese Bausteine darf ich in anderer Arbeit wiederverwenden. Was ich nie wiederverwende: Ihre Daten, Ihre Texte, Ihre Zahlen und alles, was auf Ihren Prozess oder Ihren Markt zugeschnitten ist.

7Wartung

Wartung ist ein festes Monatsbudget dafür, das Gebaute am Laufen zu halten, es zu überwachen und es zu reparieren. Schlägt die Überwachung an und muss etwas repariert werden, steckt das in der Wartung und bekommt keine gesonderte Rechnung.

Reaktionszeiten: steht der Prozess, reagiere ich an einem Arbeitstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr sofort. Liegt es außerhalb dieser Zeiten, das Wochenende eingeschlossen, hören Sie innerhalb von 4 Stunden von mir. Für alles, was nicht dringend ist, reagiere ich innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Reagieren ist nicht dasselbe wie gelöst. Es heißt, dass ich daran sitze und dass Sie von mir hören, was los ist und was zu erwarten ist.

Was die Wartung nicht abdeckt:

• neue Funktionen und Erweiterungen, die vereinbaren wir einzeln mit Preis im Voraus
• Arbeit, die nötig wird, weil Sie selbst etwas in einem angebundenen System ändern
• Kosten Dritter wie Hosting, Datenbank und Modellnutzung, die auf Ihren eigenen Konten laufen und nicht über mich gehen
• Arbeit an etwas, das ich nicht gebaut habe
• die Behebung von Folgen einer Nutzung, die außerhalb des Vereinbarten liegt

Wartung, bei der das System kurz stillsteht, mache ich in einem Fenster, das wir gemeinsam festlegen. Muss es wegen eines Sicherheitsproblems früher sein, mache ich es sofort und melde es Ihnen danach.

Die Wartung ist monatlich kündbar, von Ihnen und von mir, mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende.

8Zahlung, Zinsen und Umsatzsteuer

Rechnungen gehen per E-Mail. Die Zahlungsfrist vereinbaren wir je Auftrag: sie steht in der Auftragsbestätigung, zusammen mit den Zeitpunkten, zu denen ich abrechne. Ist dazu nichts vereinbart, gelten 30 Tage ab Rechnungsdatum.

Alle Beträge sind in Euro.

Umsatzsteuer

Alle Beträge auf dieser Seite und in einem Angebot verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.

Sind Sie ein Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in einem anderen EU-Land als Italien, wird die Leistung in Ihrem Land besteuert. Ich stelle dann keine italienische Umsatzsteuer in Rechnung, und die Steuerschuld geht auf Sie über: Sie führen sie in Ihrem Land ab. Auf der Rechnung stehen Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und der Hinweis auf diese Regelung.

Kann ich Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im europäischen VIES-Register nicht prüfen oder ist sie ungültig, stelle ich mit Umsatzsteuer in Rechnung. Sobald Sie eine gültige Nummer liefern, passe ich es für die nächste Rechnung an.

Sitzen Sie in Italien, gilt das italienische Umsatzsteuerrecht, und die Rechnung läuft über die italienische elektronische Rechnungsstellung.

Zahlungsverzug

Zahlen Sie nicht rechtzeitig, sind Sie in Verzug, ohne dass ich Sie vorher mahnen muss. Ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum sind Zinsen fällig, in der gesetzlichen Höhe für Handelsgeschäfte nach dem Recht, das auf den Auftrag anwendbar ist.

Muss ich Kosten aufwenden, um eine Rechnung beizutreiben, gehen diese zu Ihren Lasten.

Bei einer offenen Rechnung darf ich die Arbeit aussetzen. Das geschieht nicht ohne Ankündigung: Sie hören es schriftlich, mit einer Frist zur Zahlung. Die Überwachung eines laufenden Systems lasse ich während einer Aussetzung an, denn ein laufendes System unbewacht fallen zu lassen ist kein Druckmittel, das ich nutzen will.

Sie dürfen die Zahlung nicht aussetzen und nicht mit einer eigenen Forderung aufrechnen, sofern wir das nicht gemeinsam vereinbaren.

9Haftung

Ich hafte für Schäden, die ich verursache, bis zu einer Grenze. Diese Grenze steht hier, weil ein Einzelunternehmen keinen Schaden tragen kann, der ein Vielfaches dessen ist, was ein Auftrag einbringt. Ohne Grenze könnte ich diese Arbeit nicht machen, und dann hätten Sie auch nichts davon.

Die Grenze: je Ereignis und für alle Ereignisse eines Jahres zusammen ersetze ich höchstens das Honorar, das Sie mir in den 12 Monaten vor dem Ereignis für den Auftrag gezahlt haben, aus dem der Schaden entsteht.

Darüber liegt eine absolute Obergrenze: mehr als 25.000 Euro ersetze ich in keinem Fall, auch dann nicht, wenn das gezahlte Honorar höher war.

Nicht ersetzt werden:

• entgangener Gewinn und entgangener Umsatz
• Schaden durch Stillstand Ihres Prozesses oder Ihres Betriebs
• Verlust oder Beschädigung von Daten, für die eine funktionierende Sicherung bestand
• Bußgelder und Kosten aus einer Entscheidung, die Sie gegen meinen Rat getroffen haben
• Schaden dadurch, dass ein in der Übergabe genannter Prüfschritt entfernt oder übersprungen wurde

Die Grenze und die Ausschlüsse gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit auf meiner Seite und nicht dort, wo das Gesetz eine Beschränkung der Haftung nicht zulässt.

Eine Bedingung: Sie melden den Schaden innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie ihn entdeckt haben oder ihn bei zumutbarer Aufmerksamkeit hätten entdecken können. Das ist keine Formalie: je früher ich es weiß, desto größer die Chance, dass noch etwas zu machen ist.

Ändern Sie selbst oder lässt jemand anderes etwas an dem ändern, was ich gebaut habe, hafte ich nicht für das, was danach in diesem Teil schiefgeht.

10Laufzeit, Kündigung und das Ende

Ein Bauauftrag läuft, bis die vereinbarten Phasen geliefert sind. Die Wartung läuft monatlich weiter, bis einer von uns kündigt, mit der oben genannten Frist von einem Monat.

Jeder von uns darf den Auftrag mit sofortiger Wirkung beenden, wenn der andere eine wesentliche Pflicht nicht erfüllt und das nach einer schriftlichen Mahnung mit angemessener Frist nicht behoben hat. Dasselbe gilt bei Insolvenz, bei Zahlungsaufschub und wenn der Betrieb des anderen eingestellt wird.

Was am Ende passiert

Das passiert, ohne dass Sie danach fragen müssen, und ohne dass Sie mich um etwas davon bitten müssen.

• Die Konten für Hosting, Datenbank und Modellnutzung laufen schon auf Ihren Namen. Sie nehmen meine Administratorrechte weg und alles läuft weiter.
• Innerhalb von zehn Arbeitstagen nach dem Ende liefere ich einen Export Ihrer Datenbank, den Quellcode, die Workflows, die Prompts und die Dokumentation.
• Das Format: die Tabellen als CSV und die gesamte Datenbank als SQL-Dump, der Code und die Konfiguration in einem Git-Repository, die Workflows im Exportformat des Systems, in dem sie laufen, und die Dokumentation als PDF und als reiner Text.
• Innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende ist auf meiner Seite alles weg. Die automatischen Sicherungen laufen danach von selbst aus, spätestens nach 90 Tagen. Sie bekommen eine schriftliche Bestätigung mit Datum.

Wollen Sie, dass ich es an den übergebe, der es von Ihnen übernimmt, mit Erklärung und Begleitung, mache ich das zu einem Preis, den wir vorher vereinbaren. Der Export und die Löschung oben kosten nichts.

Offene Rechnungen bleiben nach dem Ende geschuldet. Den Export halte ich nicht zurück, solange eine Rechnung offen ist: Ihre Daten sind kein Pfand.

11Selbstständigkeit

Ich arbeite als selbstständiges Unternehmen, auf eigene Rechnung und eigenes Risiko. Es entsteht kein Arbeitsverhältnis, keine Arbeitnehmerüberlassung und kein Weisungsverhältnis.

Auf der Seite steht, dass es bei Diginesso weniger Risiko gibt als bei einer Konstruktion mit jemandem, der als Freiberufler wie ein Angestellter mitarbeitet. Diese Aussage stimmt nur, wenn die Praxis dazu passt. So sieht die Praxis aus:

• Ich arbeite pro Auftrag mit einem eigenen Ergebnis und einem vorher festgelegten Preis. Kein Stundensatz nach Aufwand.
• Ich bestimme selbst, wie und wann ich arbeite. Eine Absprache über ein Datum ist eine Absprache über das Ergebnis, nicht über meine Arbeitszeiten.
• Ich trage das Risiko für das Ergebnis. Erreiche ich es nicht, ist das mein Problem, und Sie zahlen die Nachbesserung nicht.
• Ich darf die Arbeit von jemand anderem ausführen lassen und bleibe selbst für das Ergebnis verantwortlich.
• Ich bin frei, für andere Auftraggeber zu arbeiten. Sie können das nicht ausschließen, und es gibt kein Wettbewerbsverbot.
• Ich arbeite mit eigenem Werkzeug, eigenen Konten und eigener Umgebung.
• Ich übernehme keine Aufgaben, die bei Ihnen zum gewöhnlichen Betrieb gehören und von Ihren eigenen Leuten gemacht werden.

Wollen Sie das pro Auftrag bestätigt haben, nehme ich es in die Auftragsbestätigung auf. Ich bin kein Steuer- und kein Arbeitsrechtsberater: ob Ihre Lage den deutschen Regeln entspricht, beurteilt die Deutsche Rentenversicherung im Statusfeststellungsverfahren und nicht diese Seite.

12Fördermittel

Auf der Seite stehen die deutsche Forschungszulage, die niederländische WBSO und die italienische Transizione 5.0. Sie stehen da, weil sie es gibt und weil Arbeit an KI oft zum Teil darunter fällt.

Ich bin kein Steuerberater und kein Fördermittelberater. Ich garantiere keine Bewilligung, keinen Betrag und keine Frist.

Was ich liefere: den Bericht und die Projektdokumentation, in einer Form, mit der Sie einen Antrag begründen können. Den Antrag stellen Sie selbst, mit Ihrem eigenen Berater, und die Bewertung macht die zuständige Stelle.

Wird ein Antrag abgelehnt oder niedriger bewilligt als erhofft, ändert das nichts an dem, was Sie mir schulden.

13Ihren Namen nennen

Standardmäßig nenne ich Sie nicht. Keinen Namen, kein Logo, kein Zitat und keine Zahl, die auf Sie zurückführt. Nicht auf der Seite und auch nicht im Gespräch mit einem anderen Auftraggeber.

Wollen Sie genannt werden, ist das eine gesonderte schriftliche Einwilligung je Verwendung, in der steht, was gesagt werden darf und wo es erscheint. Eine Einwilligung für das eine ist keine für das andere.

Sie können diese Einwilligung ohne Begründung widerrufen. Ich nehme es dann innerhalb von 14 Tagen überall weg, wo ich es selbst verwalte.

Was ich ohne Ihre Einwilligung darf: auf allgemeiner Ebene erzählen, welche Art von Problem ich gelöst habe, ohne Ihren Namen, ohne Ihre Branche so eng zu beschreiben, dass Sie erkennbar sind, und ohne Zahlen aus Ihrer Buchhaltung.

14Beschwerden

Eine Adresse: info@diginesso.com. Eine Beschwerde kommt dort bei mir an und nicht bei einer Abteilung.

Innerhalb von fünf Arbeitstagen hören Sie von mir, dass ich sie habe und was ich tun werde.

Inhaltlich antworte ich innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Meldung. Schaffe ich das nicht, hören Sie das, bevor die Frist um ist, mit dem Grund und einem neuen Datum.

Beschreiben Sie so konkret wie möglich, was falsch ist und was Sie erwarten. Das ist keine Formalie, es erspart eine Runde hin und her.

Kommen wir gemeinsam nicht weiter, gilt der Abschnitt unten über Recht und Gerichtsstand.

15Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Bedingungen und auf jeden Auftrag ist niederländisches Recht anwendbar. Einen Streit, den wir gemeinsam nicht lösen, legen wir das zuständige Gericht in den Niederlanden vor.

Eine Ausnahme: Sind Sie in Italien ansässig, gilt italienisches Recht und ein Streit geht an das Gericht in Pisa, wo Diginesso eingetragen ist.

Was schon feststeht: wir reden zuerst. Erst wenn ein Gespräch und die Beschwerderegelung oben nichts ergeben, geht etwas an ein Gericht oder an einen Schiedsrichter.

16Änderungen und Versionen

Ich darf diese Bedingungen anpassen. Für einen laufenden Auftrag gilt die Version, die galt, als der Auftrag zustande kam, sofern wir nicht gemeinsam etwas anderes vereinbaren.

Ändert sich etwas Wesentliches für einen laufenden Wartungsvertrag, hören Sie das mindestens 30 Tage, bevor es greift, und dürfen zu diesem Datum kündigen.