Algemene voorwaarden

1Partijen en waarvoor dit geldt

Deze voorwaarden zijn van Diginesso di Beerendonk Wesley Johannes Wijnand, een Italiaanse eenmanszaak (impresa individuale) die wordt gedreven door Wesley Beerendonk. Hieronder heet dat bedrijf Diginesso, en waar "ik" staat, ben ik dat. Jij bent de opdrachtgever.

• Juridische naam: Diginesso di Beerendonk Wesley Johannes Wijnand
• Rechtsvorm: Impresa individuale, ingeschreven bij de Camera di Commercio Toscana Nord-Ovest
• Adres: Piazza Guglielmo Marconi 6, 56046 Riparbella (PI), Italia
• REA-nummer: PI-263609
• Partita IVA: IT02522840509
• E-mail: info@diginesso.com
• PEC: diginesso@pec.it

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod dat ik doe, elke opdracht die daaruit volgt en alles wat ik lever, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.

Alleen zakelijk. Ik werk voor ondernemingen en organisaties. Opdrachten van consumenten neem ik niet aan, en het aanbod op deze site is niet op consumenten gericht.

Eigen inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, ook niet als ik ze ontvang en er niet op reageer. Wil je dat er iets uit jouw voorwaarden toch geldt, dan zetten we dat in de opdrachtbevestiging.

Spreken twee documenten elkaar tegen, dan gaat dit voor:

• de opdrachtbevestiging, met wat we per opdracht hebben afgesproken
• de verwerkersovereenkomst, voor alles wat met persoonsgegevens te maken heeft
• deze algemene voorwaarden

Welke gegevens deze website zelf van je verwerkt, staat in de privacyverklaring. Hoe ik het technisch inricht in een project, staat op de pagina Veilig en Europees. Die twee pagina’s horen bij deze voorwaarden, en waar ze over persoonsgegevens gaan, gaat de verwerkersovereenkomst voor.

2Hoe een opdracht tot stand komt

Een aanbod van mij is 14 dagen geldig, tenzij er een andere datum in staat. Daarna kan ik het intrekken of aanpassen.

Een opdracht komt tot stand zodra je het aanbod schriftelijk of per e-mail bevestigt, of zodra ik met jouw instemming aan het werk ga. Een mondelinge afspraak schrijf ik daarna op en stuur ik je toe, zodat we hetzelfde beeld hebben.

Wat ik aanbied is een resultaat per fase, met de prijs ervan vooraf. De 1.250 euro voor de diagnose ligt vast en staat op de site. De prijs voor een pilot en voor de bouw spreken we af zodra duidelijk is waar het over gaat, dus na de diagnose.

Extra werk dat buiten de afgesproken fase valt, voer ik niet uit voordat we de omvang en de prijs ervan schriftelijk hebben afgesproken. Je krijgt dus nooit een rekening voor iets waar je niet vooraf ja tegen hebt gezegd.

Een planning is een verwachting op basis van wat we op dat moment weten. Loopt iets uit doordat er onderweg iets bij komt of doordat aanlevering stilstaat, dan schuift de planning mee en hoor je dat zodra ik het zie.

3De Procesdiagnose

De Procesdiagnose kost 1.250 euro en heeft een vaste prijs. Op de site staan drie beloftes bij dat bedrag. Hieronder staan ze zo opgeschreven dat je ze kunt afdwingen.

Verrekening met de bouw

Ga je na de diagnose bij mij bouwen, dan gaat het hele bedrag van 1.250 euro van de eerste factuur van die bouwopdracht af. Volledig, niet gedeeltelijk, en er zit geen minimale opdrachtgrootte aan.

De verrekening geldt als de bouwopdracht tot stand komt binnen 3 maanden na de datum op het rapport. Word je het later eens met me, dan zeg ik voordat je ondertekent of ik het bedrag alsnog verreken.

Het bedrag is één keer verrekenbaar, per diagnose. Bouw je niet, dan is het geen tegoed dat je in geld kunt laten uitkeren.

Geld-terug-garantie

De garantie gaat om één vraag: staat er in het rapport minstens één kans waarvan het berekende voordeel over twaalf maanden hoger is dan de 1.250 euro die je betaalde? Staat die er niet, dan krijg je je geld terug.

De toets is het rapport zelf, met de bedragen die erin staan. Daar hoef ik niets over te vinden en jij hoeft niets te bewijzen. Zijn we het over de uitkomst toch niet eens, dan geldt de klachtenregeling verderop op deze pagina.

Je roept de garantie in met een e-mail aan info@diginesso.com, vanaf de dag dat je het rapport krijgt tot het moment dat je het goedkeurt. Je hoeft er geen uitleg bij te geven.

Zodra je het rapport goedkeurt, vervalt de garantie. Laat je 14 dagen na verzending niets weten, dan geldt het rapport als goedgekeurd en vervalt de garantie op die dag.

Ik betaal terug binnen 14 dagen na je e-mail, op de rekening waarvan je betaalde. Het volledige bedrag, zonder kosten en zonder inhouding.

Het rapport hoef je niet terug te geven en het blijft van jou, ook als je de garantie inroept.

Het rapport blijft van jou

Zodra de diagnose betaald is, is het rapport van jou. Je mag het intern gebruiken, aan je accountant, je bank of je subsidieadviseur geven, en meenemen naar een andere bouwer. Ik vraag daar geen toestemming voor en er zit geen beperking op.

Dat geldt ook als we daarna niets samen doen, en ook als je de garantie hebt ingeroepen en je geld terug hebt gekregen.

Wat niet met het rapport meegaat, zijn de meetsjablonen en de rekenmodellen waarmee ik het maak. Die blijven van mij. Alles wat in het rapport staat, is van jou.

Wat de diagnose niet is

De diagnose is een onderzoek met een berekening eronder. Het is geen garantie dat een besparing zich in jouw praktijk voordoet. Dat hangt af van wat je erna doet en van de juistheid van de cijfers die je zelf aanlevert.

4Wat ik van jou nodig heb

Ik kan alleen meten en bouwen aan wat ik mag zien. Daarom vraag ik dit van je:

• één contactpersoon die knopen mag doorhakken, en een vervanger als die er even niet is
• toegang tot de systemen, de mappen en de bestanden die bij het proces horen
• echte voorbeelden uit je eigen praktijk, dus ook de rommelige gevallen en niet alleen de schone
• antwoord op vragen en aanlevering van wat ik nodig heb, binnen de termijnen die in de opdrachtbevestiging staan
• een omgeving om in te testen die genoeg op de echte lijkt om er iets aan af te kunnen lezen

Je staat ervoor in dat wat je aanlevert juist en volledig is, en dat je het mag delen. Op onjuiste of onvolledige informatie kan ik een verkeerd advies bouwen, en dat risico ligt bij jou.

Blijft toegang of aanlevering langer dan 10 dagen uit, dan zet ik het werk stil en laat ik je dat weten. De planning schuift op met de tijd dat het stil stond. Capaciteit die ik voor je vrijhield en kosten die ik al maakte, mag ik in rekening brengen.

Staat het langer dan 30 dagen stil, dan mag ik de opdracht beëindigen. Je betaalt dan het werk dat tot dat moment is gedaan, en je krijgt wat er klaar is, inclusief de tussenstand en de uitleg erbij.

5Werken met AI-modellen

Dit artikel staat er omdat AI zich anders gedraagt dan gewone software. Dezelfde vraag kan een ander antwoord opleveren, en een model kan iets zeggen dat overtuigend klinkt en toch fout is. Wie dat niet opschrijft, verkoopt een belofte die hij niet kan houden.

Uitvoer is niet gegarandeerd juist

Ik garandeer niet dat elke uitvoer van een model juist is. Wat ik wel doe: controles inbouwen, de kwaliteit meten op een set die op jouw eigen werk lijkt, en het systeem laten aangeven wanneer het twijfelt.

Bij de oplevering staat zwart op wit welke kwaliteit gemeten is, op welke set dat gebeurde en in welke gevallen het systeem de fout in gaat. Dat getal is waar ik op afgerekend mag worden.

Jij houdt de controlestap

Waar een fout schade kan doen, blijft er een mens tussen het systeem en het besluit. Bij elke oplevering staat per proces welke stap dat is, wie hem doet en waaraan die persoon ziet dat het systeem twijfelt.

Haal je die stap eruit, of sla je hem structureel over, dan is wat daarna gebeurt voor jouw rekening. Zeg je het van tevoren tegen me, dan schrijf ik erbij wat het risico is.

Jij staat in voor de gegevens die erin gaan

Je staat ervoor in dat je de gegevens die in een systeem gaan mag gebruiken voor het doel dat we afspraken, en dat er geen recht van een derde aan in de weg staat. Gaat het om persoonsgegevens, dan geldt de verwerkersovereenkomst, en die teken je voordat er één gegeven wordt aangeraakt.

Kom ik gegevens tegen die er niet in horen, dan meld ik dat en leg ik dat deel van het werk stil tot het is opgelost. Dat is geen vertraging waarvoor ik een korting geef, want het is niet mijn keuze geweest.

Een model kan wisselen

Ik mag het model achter een systeem vervangen door een ander model als de aanbieder ermee stopt, een versie uit de lucht haalt of zijn prijzen verandert. Dat gebeurt niet stil: je hoort het minstens 30 dagen vooraf, met wat het betekent voor de kwaliteit en voor de kosten.

Gaat het om een storing of om een aanbieder die er per direct mee ophoudt, dan mag ik eerst overschakelen om het draaiend te houden en licht ik je daarna zo snel mogelijk in.

Stijgen de kosten van het modelgebruik structureel doordat een aanbieder zijn prijzen verhoogt, dan bespreek ik dat met je voordat er iets verandert. Het vaste maandbedrag verhoog ik niet zonder jouw instemming. Komen we er samen niet uit, dan mag elk van ons het onderhoud opzeggen met de termijn die hieronder staat.

Overmacht bij modellen en koppelingen

Een storing bij een modelaanbieder, bij een hostingpartij of in een systeem waaraan we gekoppeld zijn, is overmacht. Hetzelfde geldt als zo’n partij een dienst of een versie beëindigt, of zijn voorwaarden zo verandert dat de koppeling niet meer mag.

Bij overmacht schuiven de termijnen op met de duur ervan, en is geen van ons schadeplichtig. Duurt het langer dan 60 dagen, dan mag elk van ons de opdracht beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat al geleverd is, wordt betaald.

Wat geen overmacht is: dat ik het te druk heb, of dat ik een keuze voor een aanbieder heb gemaakt die ik had kunnen zien aankomen.

6Eigendom van wat er gebouwd wordt

Hoofdregel: wat ik speciaal voor jou bouw en wat op jouw proces is toegesneden, wordt van jou zodra de facturen daarvoor betaald zijn. Dat gaat om:

• de broncode van wat er voor jou gebouwd is
• de workflows en de configuratie, inclusief de koppelingen naar je eigen systemen
• de prompts en de instructies die in het systeem zitten
• de documentatie, de testsets die op jouw eigen werk zijn gemaakt en de uitleg hoe het draait
• de gegevens in je eigen database en in je eigen accounts, die trouwens altijd van jou zijn geweest

Waar rechten overdraagbaar zijn, draag ik ze over. Waar dat niet kan, krijg je een licentie zonder einddatum, zonder gebiedsbeperking, en overdraagbaar aan wie het van je overneemt. Dat verschil is juridisch. In de praktijk kun je in beide gevallen alles wat je wil.

Tot de facturen betaald zijn, heb je het recht om het te gebruiken en verder niets. De overdracht gebeurt op het moment van de laatste betaling.

Mijn eigen bouwstenen

Ik bouw met gereedschap dat ik zelf heb gemaakt: basisonderdelen, sjablonen, meetmethodes, standaardtestsets en stukken code die in elk project terugkomen. Die blijven van mij, ook als ze in jouw oplevering meegaan.

Je krijgt daarop een licentie onder dezelfde voorwaarden als hierboven, dus zonder einddatum en overdraagbaar. Zo kun je er zonder mij mee door, en zit je niet vast aan mijn agenda of aan mijn bestaan.

Die bouwstenen mag ik in ander werk hergebruiken. Wat ik nooit hergebruik: jouw gegevens, jouw teksten, jouw getallen en alles wat op jouw proces of jouw markt is toegesneden.

7Onderhoud

Onderhoud is een vast bedrag per maand voor het draaiend houden, de bewaking en het herstel van wat ik heb gebouwd. Slaat de bewaking aan en moet er iets gerepareerd worden, dan zit dat erin en krijg je er geen aparte rekening voor.

Reactietijden: staat het proces stil, dan reageer ik op een werkdag tussen 09:00 en 18:00 direct. Valt het buiten die uren, het weekend erbij, dan hoor je binnen 4 uur van me. Voor alles wat niet dringend is, reageer ik binnen 2 werkdagen.

Reageren is niet hetzelfde als opgelost. Het betekent dat ik erin zit en dat je van me hoort wat er aan de hand is en wat de verwachting is.

Wat niet onder het onderhoud valt:

• nieuwe functies en uitbreidingen, die spreken we per stuk af met een prijs vooraf
• werk dat nodig is doordat jij zelf iets verandert in een gekoppeld systeem
• de kosten van derden, zoals hosting, database en modelgebruik, die staan op jouw eigen accounts en gaan buiten mij om
• werk aan iets dat ik niet heb gebouwd
• herstel van gevolgen van gebruik dat buiten de afspraken valt

Onderhoud waarbij het systeem even stilligt, doe ik in een venster dat we samen afspreken. Moet het eerder vanwege een veiligheidsprobleem, dan doe ik het direct en meld ik het je daarna.

Het onderhoud is per maand opzegbaar, door jou en door mij, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een maand.

8Betalen, rente en btw

Facturen gaan per e-mail. De betaaltermijn spreken we per opdracht af: die staat in de opdrachtbevestiging, samen met de momenten waarop ik factureer. Is er niets over afgesproken, dan geldt 30 dagen na de factuurdatum.

Alle bedragen zijn in euro.

Btw

Alle bedragen op deze site en in een aanbod zijn exclusief btw.

Ben je een onderneming met een geldig btw-nummer in een ander EU-land dan Italië, dan is de dienst belast in jouw land. Ik breng dan geen Italiaanse btw in rekening en de btw verlegt naar jou: je draagt hem in je eigen land af. Op de factuur staan jouw btw-nummer en de verwijzing naar die regeling.

Kan ik je btw-nummer niet controleren in het Europese VIES-register, of blijkt het ongeldig, dan factureer ik met btw. Zodra je een geldig nummer aanlevert, pas ik het voor de volgende factuur aan.

Ben je in Italië gevestigd, dan geldt de Italiaanse btw-wetgeving en gaat de factuur langs de Italiaanse elektronische facturering.

Te laat betalen

Betaal je niet op tijd, dan ben je in verzuim zonder dat ik je eerst hoef aan te manen. Vanaf de dag na de vervaldatum is rente verschuldigd, tegen het wettelijke tarief voor handelstransacties dat geldt onder het recht dat op de opdracht van toepassing is.

Moet ik kosten maken om de factuur binnen te krijgen, dan komen die voor jouw rekening.

Bij een openstaande factuur mag ik het werk opschorten. Dat doe ik niet zonder aankondiging: je krijgt het schriftelijk te horen met een termijn om te betalen. De bewaking op iets dat draait laat ik tijdens een opschorting staan, want een systeem onbewaakt laten vallen is geen drukmiddel dat ik wil gebruiken.

Je mag betaling niet opschorten en niet verrekenen met een eigen vordering, tenzij we dat samen afspreken.

9Aansprakelijkheid

Ik ben aansprakelijk voor schade die ik veroorzaak, tot een grens. Die grens staat er omdat een eenmanszaak geen schade kan dragen die een veelvoud is van wat een opdracht opbrengt. Zonder grens zou ik dit werk niet kunnen doen, en dan heb je er ook niets aan.

De grens: per gebeurtenis, en voor alle gebeurtenissen in een jaar samen, vergoed ik niet meer dan de vergoeding die je in de 12 maanden voor de gebeurtenis aan mij hebt betaald voor de opdracht waaruit de schade voortkomt.

Daarboven ligt een harde bovengrens: meer dan 25.000 euro vergoed ik in geen geval, ook niet als de betaalde vergoeding hoger was.

Niet vergoed wordt:

• gederfde winst en gemiste omzet
• schade door stilstand van je proces of je bedrijf
• verlies of beschadiging van gegevens waarvan een werkende back-up bestond
• boetes en kosten die voortkomen uit een keuze die je zelf tegen mijn advies in hebt gemaakt
• schade doordat een controlestap die in de oplevering staat, is weggehaald of overgeslagen

De grens en de uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en niet waar de wet aansprakelijkheid niet toestaat te beperken.

Voorwaarde: je meldt de schade binnen 30 dagen nadat je hem hebt ontdekt, of nadat je hem redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Dat is geen formaliteit: hoe eerder ik het weet, hoe groter de kans dat er nog iets aan te doen is.

Zet je zelf of laat je door iemand anders iets veranderen in wat ik heb gebouwd, dan ben ik niet aansprakelijk voor wat daarna misgaat in dat deel.

10Duur, opzeggen en het einde

Een bouwopdracht loopt tot de afgesproken fasen zijn geleverd. Onderhoud loopt per maand door tot een van ons opzegt, met de termijn van één maand die hierboven staat.

Elk van ons mag de opdracht per direct beëindigen als de ander een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn nog niet heeft opgelost. Hetzelfde geldt bij faillissement, bij uitstel van betaling en als de onderneming van de ander stopt.

Wat er bij het einde gebeurt

Dit gaat gebeuren zonder dat je erom hoeft te vragen, en zonder dat je mij ergens toestemming voor hoeft te vragen.

• De accounts voor de hosting, de database en het modelgebruik staan al op jouw naam. Je haalt mijn beheerdersrechten eraf en alles draait door.
• Binnen tien werkdagen na het einde lever ik een export van je database, de broncode, de workflows, de prompts en de documentatie.
• Het formaat: de tabellen als CSV en de hele database als SQL-dump, de code en de configuratie in een git-repository, de workflows in het exportformaat van het systeem waarin ze draaien, en de documentatie als PDF en als platte tekst.
• Binnen 30 dagen na het einde is alles aan mijn kant weg. De automatische back-ups lopen daarna vanzelf af, uiterlijk na 90 dagen. Je krijgt daarvan een schriftelijke bevestiging met de datum erbij.

Wil je dat ik het overdraag aan wie het van je overneemt, met uitleg en begeleiding, dan doe ik dat tegen een prijs die we vooraf afspreken. De export en de wissing hierboven kosten niets.

Openstaande facturen blijven verschuldigd na het einde. De export houd ik niet tegen zolang er nog een factuur open staat: jouw gegevens zijn geen onderpand.

11Zelfstandigheid

Ik werk als zelfstandige onderneming, voor eigen rekening en risico. Er ontstaat geen arbeidsovereenkomst, geen uitzendrelatie en geen gezagsverhouding.

Op de site staat dat het inhuren van Diginesso je minder risico geeft dan een constructie met iemand die als zzp’er meewerkt zoals een werknemer. Die claim is alleen waar als de praktijk erbij past. Dit is wat er in de praktijk staat:

• Ik werk per opdracht met een eigen resultaat en een prijs die vooraf vastligt. Geen uurtarief dat op nacalculatie loopt.
• Ik bepaal zelf hoe en wanneer ik het werk doe. Een afspraak over een datum is een afspraak over het resultaat, niet over mijn werktijden.
• Ik draag het risico op het resultaat. Haal ik het niet, dan is dat mijn probleem en betaal jij niet voor het herstel.
• Ik mag het werk door iemand anders laten doen en blijf dan zelf verantwoordelijk voor het resultaat.
• Ik ben vrij om voor andere opdrachtgevers te werken. Jij kunt dat niet uitsluiten en er is geen concurrentiebeding.
• Ik werk met mijn eigen gereedschap, mijn eigen accounts en mijn eigen omgeving.
• Ik neem geen taken over die bij jou tot de gewone gang van zaken horen en door je eigen mensen worden gedaan.

Wil je dit per opdracht bevestigd hebben, dan zet ik het in de opdrachtbevestiging. Ik ben geen fiscaal of arbeidsrechtelijk adviseur: of jouw situatie aan de Nederlandse regels voldoet, bepaalt de Belastingdienst en niet deze pagina.

12Subsidies

Op de site staan de WBSO, de Duitse Forschungszulage en de Italiaanse Transizione 5.0. Die staan er omdat ze bestaan en omdat werk aan AI er vaak deels onder valt.

Ik ben geen belastingadviseur en geen subsidieadviseur. Ik garandeer geen toekenning, geen bedrag en geen termijn.

Wat ik wel lever: het rapport en de projectadministratie, in een vorm die je kunt gebruiken om een aanvraag te onderbouwen. De aanvraag dien je zelf in, met je eigen adviseur, en de beoordeling doet de instantie die erover gaat.

Wordt een aanvraag afgewezen, of lager toegekend dan je hoopte, dan verandert dat niets aan wat je aan mij verschuldigd bent.

13Jouw naam noemen

Standaard noem ik je niet. Geen naam, geen logo, geen citaat en geen cijfer dat naar jou terug te leiden is. Niet op de site, en ook niet in een gesprek met een andere opdrachtgever.

Wil je wel genoemd worden, dan is dat een aparte schriftelijke toestemming per uiting, waarin staat wat er gezegd mag worden en waar het komt te staan. Toestemming voor het één is geen toestemming voor het ander.

Je kunt die toestemming intrekken zonder reden. Ik haal het dan binnen 14 dagen weg op elke plek die ik zelf beheer.

Wat ik zonder jouw toestemming wel mag: op een algemeen niveau vertellen wat voor probleem ik heb opgelost, zonder je naam, zonder je sector zo nauw te omschrijven dat je eruit te halen bent, en zonder cijfers uit jouw administratie.

14Klachten

Eén adres: info@diginesso.com. Een klacht komt daar bij mij binnen en niet bij een afdeling.

Binnen vijf werkdagen hoor je van me dat ik hem heb en wat ik ga doen.

Inhoudelijk antwoord ik binnen 10 dagen na je melding. Red ik dat niet, dan hoor je dat voordat die termijn om is, met de reden erbij en met een nieuwe datum.

Beschrijf zo concreet als je kunt wat er mis is en wat je verwacht. Dat is geen formaliteit, het scheelt een ronde heen en weer.

Komen we er samen niet uit, dan geldt het artikel hieronder over recht en rechter.

15Welk recht geldt en welke rechter

Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing. Een geschil dat we samen niet oplossen, leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Eén uitzondering: ben je in Italië gevestigd, dan geldt Italiaans recht en gaat een geschil naar de rechtbank van Pisa. Dat is de plaats waar Diginesso staat ingeschreven.

Wat wel al vastligt: we praten eerst. Pas als een gesprek en de klachtenregeling hierboven niets opleveren, gaat er iets naar een rechter of een arbiter.

16Wijzigingen en versies

Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor een opdracht die al loopt, geldt de versie die gold toen die opdracht tot stand kwam, tenzij we samen iets anders afspreken.

Verandert er iets wezenlijks voor een onderhoudscontract dat loopt, dan hoor je dat minstens 30 dagen voordat het ingaat, en mag je opzeggen tegen die datum.